最后更新日期：2025年1月27日。
本商户服务协议管辖您作为 Kora 商户（以下简称“商户”）使用服务的情况。建议您仔细阅读本条款。您可以联系我们的商户成功团队： support@korapay.com 以解答您可能需要的任何疑问。
1.1 本协议规定了 Kora 向商户提供支付交易的处理、对账和报告以及其他相关操作的基础，这些操作应符合本协议或双方不时书面同意的其他约定（以下简称“服务”）。本协议可由 Kora 不时批准并书面通知商户的特定条款进行补充。
1.2 Kora 可将本协议项下的义务分包或委托给第三方，包括其任何关联公司，并可酌情通知商户。但 Kora 仍应对分包商或受托人的行为负责。
1.3 本协议构成双方就服务达成的完整协议，并取代任何先前明示或暗示的协议。
2.1.1 本协议中:
收单行 指尼日利亚联邦共和国的持牌商业银行，负责维护商户银行账户。
关联公司 指就任何一方而言，与该方属于同一集团的任何实体，包括但不限于该方的子公司或控股公司，以及该控股公司的任何直接或间接子公司。
协议 指本协议、任何服务补充文件，包括本协议的任何附录、修订、修改、延期和更正。
API 指应用程序编程接口。
适用法律 指任何一方运营所在司法管辖区内的所有法规、法律、规章、规范、条约、条例、指令、指示、禁令、裁决和/或规定，包括来自任何法院、政府、政府间或超国家机构，或自律组织的规定，以及监管机构或协会不时修订和重新颁布的、适用于任何一方的要求、指南或决定。
营业日 指除周六或周日以外的银行营业日，或政府宣布的公共假日。
卡数据 指根据具体情况，用于处理银行卡交易或创建 Kora 虚拟卡的持卡人信息。对于银行卡交易处理，这可能包括持卡人的姓名、地址和银行卡账号；对于 Kora 虚拟卡创建，则可能包括客户的姓名、电子邮件地址、住址、银行验证码等。
卡 API 指 Kora 授予商户用于创建 Kora 虚拟卡的 API。
卡组织 包括万事达卡、Verve 或维萨卡，以及其他管理 Kora 接受的任何支付方式的发行和使用的类似卡组织。
卡组织规则 指任何卡组织不时发布、修订和重述的，且适用于商户的任何及所有规则、规章、标准和操作指南。
拒付 应按附表2的规定。
保密信息 指由任何一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露或交付的，无论是在生效日期之前或之后，非普遍向公众公开的任何及所有书面、口头、视觉、机器可读或其他有形或无形形式的信息（无论是否可申请专利或受版权保护）、数据、技术、计划、策略、机会或商业秘密。
客户 指就使用服务处理的支付交易而言的商户客户。
客户数据 指与客户相关的数据，该等数据(a)由商户就服务提供给Kora，或(b)由Kora根据该等数据生成。
CVV2数据 指用于卡交易认证的卡验证码2。
数据 指与交易相关的任何文件、记录及任何其他类型的数据。
费用 指商户应不时向Kora支付的所有费用、收费及其他款项，并在附录A中更详细地列明。
罚款 指卡组织或其他金融机构要求商户或Kora支付的，或在任何时候以其他方式直接或间接从Kora收回的，且与本协议任何方面（包括本协议项下服务的提供）相关的任何及所有罚款、征税、成本、开支、费用、评估或任何性质的责任承担。
进一步指引 指Kora就服务概述或发布的任何及所有内部或外部文件、指南、政策和流程。
“Kora虚拟卡” 指商户使用Kora API创建并向客户发行的虚拟借记卡。
“Kora网站” 指 www.korahq.com.
“商户银行账户” 具有附表2中赋予的含义。
“付款” 指Kora应在付款日期就交易向商户支付的相关款项。
“付款日期” 指 (i) 本地银行卡交易为T+1；或 (ii) 境外银行卡交易为T+9。
“退款” 指根据商户向Kora发出的请求或指示，将款项退回客户账户或撤销任何其他付款。
“监管机构” 指对Kora提供的特定服务拥有监管权的任何机构或组织。
“服务” 如附表2所定义。
2.2 除非另有相反指示，本协议中提及：
2.3 除非本协议另有明确规定，以及适用法律要求，非本协议一方的个人无权执行或享有本协议任何条款的利益。
2.4 本协议条款经双方协商并为双方利益起草。因此，任何将协议解释为不利于负责起草和准备协议的一方的规则，不适用于本协议的解释。
3.1 Kora可在通知商家后，抵销商家或商家关联公司根据本协议欠Kora或其任何关联公司的任何债务或负债，与Kora或其任何关联公司欠商家或商家关联公司的任何债务或负债，无论任何一方义务的支付地点或货币如何。如果义务涉及不同货币，则Kora可根据其日常业务中的市场汇率转换任何一方义务，以进行抵销。
3.2 Kora 行使本节项下的任何权利，不影响Kora或其关联公司依法、依合同或其他方式享有的任何其他权利或补救措施（包括但不限于抵销）。
4.1 Kora可要求商家实施某些反洗钱、打击恐怖主义融资（AML/CFT）和欺诈预防服务（“AML/CFT和欺诈预防服务”）。商家应确保遵守此类AML/CFT和欺诈预防服务的条款。
4.2 商家确认并同意，如果Kora或其任何关联公司有合理怀疑某笔交易可能存在欺诈或涉及其他犯罪活动，则交易处理和/或支付可能会被延迟和/或暂停。
4.3 商户不得提交，Kora 也不得接受任何商户和/或 Kora 已知或理应已知为非法的交易。为免生疑问，就第 8.3 条而言，商户应被视为对其员工、代理人和代表的行为负责。
4.4 商户应始终根据 Kora 的要求，为预防和侦测交易中的欺诈或其他犯罪活动提供合理协助。
5.1 商户向 Kora 声明并保证如下：
5.2 Kora 向商户声明，Kora 拥有签订本协议并履行其义务的权力和授权。
6.1 商户应始终立即向Kora披露Kora为提供服务可能合理要求的信息，包括（但不限于）为履行商户在本协议、任何卡组织规则和/或适用法律下的报告或其他义务（包括财务义务）所需的任何信息。
6.2 商户应立即将该等信息的任何重大变更通知Kora，包括在提供服务期间商户财务状况的任何重大变更。
6.3 Kora可保留该等信息，只要适用法律要求或根据与Kora的合同义务（以两者中较长者为准）。
6.4 在适用法律允许的范围内，Kora可使用、收集并与Kora的关联公司、卡组织、欺诈预防机构和刑事执法机构共享信息，以Kora合理认为为提供服务和/或遵守本协议、适用法律、卡组织规则和进一步指南所必需或适当的范围为限。
6.5 商户确认并同意：
6.6 对于根据本第10条向任何第三方提供的信息中的任何不准确之处，Kora对商户不承担任何责任，前提是其行为是善意的。
7.1 关于商户的业务，包括但不限于商户使用的平台、系统和软件（无论是否与Kora对接），商户在此保证：
7.2 关于防病毒软件：
7.3 商户应：
8.1 如果因商户软件功能失效/被绕过，导致用于访问服务的任何计算系统和/或网络、硬件和/或软件遭受攻击、威胁、疑似入侵或其他安全漏洞，商户应自费并根据本协议不限制其义务，采取一切必要措施立即保护此类系统、网络、硬件和/或软件，并防止任何进一步的漏洞，包括但不限于：
9.1 商家应建立并维护一个合理的安全系统，使Kora能够轻松识别与本协议相关的商家信息资产和信息系统。
9.2 Kora及其授权代表有权审计、测试安全控制、管理控制并检查定期灾难恢复报告，或在与本协议相关的关系发生重大变化时，对商家保管或控制下的信息进行审计，包括但不限于商家、其员工、代理人、受让人和继承人保管的信息。
9.3 根据本审计权进行的且未在其他地方提及的任何审计费用将由Kora承担。
9.4 如果审计发现商家对Kora的保密性、完整性或可用性（任何性质）的违反超过审计前一(1)年内商家应支付总费用的百分之零点五 (0.5%)，则商家应向Kora偿还审计的全部费用。如果审计发现与欺诈、虚假陈述或不履行相关的实质性结果，Kora可以向商家追回审计工作的费用。
9.4 因对商家发票和/或记录进行任何此类审计或检查而必须进行的任何调整和/或付款，应在Kora向商家提交审计结果后的合理时间内（不超过90天）完成。
10.1 商家特此承诺遵守信息和网络安全方面的最佳实践和不时发布的国际标准（例如ISO/IEC 27032:2023），并应赔偿Kora因其在履行本协议项下义务时所部署的人员、流程或技术而造成的任何损失，并使Kora免受损害。
10.2 商户承诺，在履行本协议项下义务时，在适用情况下，使用不含有害毒素、化学物质或气体，或由回收材料制造的替代产品（如果存在此类产品），且在任何情况下均被证明对环境危害较小的产品。
10.3 商户承诺遵守Kora可能发布或传达的关于信息和网络安全行业准则的任何修订，但若此类修订是因法律规定而强制执行的，则商户应在该法律/法规生效时受其约束。
10.4 双方同意并理解，若未能遵守信息和网络安全方面的行业准则，Kora有权立即终止本协议或施加其认为适当的制裁。此类权利或终止不应损害Kora根据或与本协议、其任何修订或其有权依赖的任何法律可能享有的任何权利。
11.1 所有与服务相关的知识产权均归Kora及其关联公司独家所有。商户向其客户提供的有关服务的信息，不构成商户对服务或其功能享有任何知识产权或其他权利，亦不构成商户对Kora、其关联公司和/或其供应商或分包商所拥有的商标、商号、商誉、域名、网站、计算机软件（源代码或目标代码）、数据、徽标、图像、受版权保护的材料、专利、发明、专有技术或任何其他信息享有任何权利，包括但不限于上述各项。
11.2 商户应遵守所有与该卡组织的商标、数据、徽标、图像、受版权保护的材料或任何其他受保护的知识产权（“标志”）相关的卡组织规则。
11.3 商户在广告、受理标识或招牌中使用任何标志，必须符合任何卡组织规则，包括卡组织的复制、使用和美术标准，以不时生效的为准。
11.4 商户对任何标志的使用或展示将随本协议的终止而终止，或在相关卡组织通知商户停止此类使用或展示时终止。
11.5 尽管有上述规定，商户授予Kora和/或服务提供商在其任何与服务相关的促销或广告中，使用其名称或公司名称，并提及其业务活动的权利，无论所使用的广告类型或媒体如何。
12.1 在本协议有效期内以及本协议终止之日起两年内，接收方不得将保密信息用于履行本协议项下义务之外的任何目的。特别是，除非事先获得披露方的书面同意或根据本协议第12条的规定，接收方不得向任何第三方披露保密信息。
12.2 在本协议有效期内，接收方可向其任何董事、其他高级职员、员工、代理人、关联公司、受托人、分包商和客户披露保密信息，但须严格遵循“需要知悉”原则，且披露程度以本协议目的所需或适宜为限。接收方应确保任何此类接收方知晓并遵守接收方在本协议项下的保密义务，如同该接收方是本协议的一方。
12.3 第12.1条和第12.2条不适用于以下保密信息：
12.4 如果接收方收到政府机构要求披露根据本协议收到的保密信息的通知或面临法律诉讼，则接收方应立即（如果法律/通知/政府机构不禁止）通知披露方，以便披露方有机会介入、获得保护令并对该披露提出异议，并应要求与披露方合作对该披露提出异议。此外，双方同意，如果接收方根据法律诉讼、通知、命令被要求披露保密信息，则其披露的保密信息不得超过法律要求，且不得向任何其他人披露。
13.1 Kora因本协议产生或与本协议相关的所有义务均为尽合理努力的义务，而非实现特定结果的义务。
13.2 除本协议另有规定或法律另有要求外，所有与服务相关的明示或默示的条件、保证和陈述，无论是通过(i)法规、(ii)普通法还是(iii)其他方式产生的，均予排除。
13.3 在任何情况下，Kora均不对商户承担责任，无论是因疏忽、违约、虚假陈述或其他原因造成的：
13.3.1 商户因以下原因遭受的损失或损害：
13.3.2 商户遭受的间接、附带、惩罚性、示范性或类似损失或损害（包括声誉损害）；和/或
13.3.3 全部或部分地由商户违反本协议造成的损失或损害。
13.4 Kora在本协议项下或与本协议相关的全部责任，无论是因疏忽、违约、虚假陈述或其他原因，就每项事件或一系列相关事件而言，仅限于商户在引起索赔的事件发生前的十二（12）个月期间内根据本协议向Kora支付的总费用（附录A）。
13.5 本协议中的任何内容均不得排除或限制Kora因死亡或人身伤害而承担的责任，或任何依法不能排除或限制的责任。
13.6 尽管有任何相反规定，就Kora可能产生的任何义务而言，如果超出其控制范围的异常和不可预见的情况使其无法履行本协议项下的义务，Kora不承担责任。
14.1 商户应应要求立即赔偿Kora及其关联公司、高级职员、员工和代理人（以下简称“受偿方”），并使其免受因以下原因而遭受的任何损失、责任或费用（包括但不限于因辩护或解决声称存在此类责任的索赔而产生的费用）：
14.1.1 由商户、其任何关联公司或代表其行事的任何人员造成的违反本协议条款、不当使用服务、违反适用法律或卡组织规则、任何卡组织认定为不良行为，或侵犯任何第三方的权利；
14.1.2 商户的代理人或关联公司使用API，导致Kora可能面临的任何索赔、要求、罚款或法院诉讼，或Kora就本协议任何部分承担的责任；和/或
14.1.3 受偿方对客户数据的处理，在合理必要范围内用于提供服务。
14.2 为免生疑问，商户应就Kora可能因商户代理人使用Kora的API而遭受的任何责任，向Kora作出全面、不可撤销且无条件的赔偿。
14.3 本第15条中的任何内容均不限制或约束法律规定的受偿方采取合理措施减轻损失的普遍义务。
15.1 商户应允许Kora和/或收单机构的授权代表对商户的营业场所或其他设施进行实地检查，以核实商户是否遵守其在本协议项下的义务。
15.2 如果商户拒绝此类检查，或提供不准确、不真实或不完整的信息，或未能遵守本协议的条款和条件，Kora保留立即暂停或终止Kora服务的权利。
16.1 除非另有约定，本协议的初始期限为一年（“初始期限”），除非根据本协议规定终止或暂停。除非任何一方在初始期限或任何后续期限结束前不少于30天发出书面终止通知，否则本协议将自动续订，每次续订期限为一年。
16.2 如果发生或预期发生以下任何事件，一方（“发起方”）可以书面通知另一方（“违约方”）后立即终止本协议：
16.3 如果Kora认为发生或预期发生以下任何事件，Kora可以书面通知商户后立即暂停或终止本协议：
16.4 在适用情况下，如果卡组织根据其绝对酌情权决定如此，则可立即通知商户，限制、暂停或终止本协议及本协议项下提供的服务。
16.5 Kora可自行决定立即限制、暂停或终止本协议以及商户对卡片API的访问和使用。
16.6 本协议的终止不影响任何一方在终止日期的已产生权利和义务。
16.7 除非本协议另有规定，否则各方的进一步权利和义务应在终止时立即停止，但为解释或执行本协议所必需的条款，在本协议终止后仍应继续有效。
16.8 如果服务因任何原因终止，商户应支付截至终止日期的所有应付费用（附录A）。
16.9 商户承诺，在所有需要续期的许可证和/或批准文件到期之日起30天内，向Kora提供已启动续期程序的证明。商户理解，如果未能提供此类证明，Kora可立即终止本协议或暂停提供服务。
未经Kora事先书面同意（该同意不得无故拒绝或延迟），商户不得转让、转移或声称转让或转移其在本协议项下的任何权利或义务。在不违反第1.2条规定的前提下，Kora可在未经商户事先书面同意的情况下，转让、转移或声称转让或转移其在本协议项下的任何权利或义务。
18.1 如果Kora或商户因超出其合理控制范围的事件、情况或原因（该受影响方，即“受影响方”，该事件，即“不可抗力事件”）导致延迟履行或未能履行本协议项下任何义务，则Kora或商户均不构成违约或承担责任。在此情况下，受影响方有权获得合理的延期以履行该等义务。
18.2 不可抗力事件发生后，受影响方应在合理可行的情况下尽快书面通知另一方不可抗力事件的详情和影响。不可抗力事件结束后，受影响方应在合理可行的情况下尽快恢复履行其在本协议项下的义务。
18.3 受影响方应尽一切合理努力，减轻不可抗力事件对其履行本协议项下义务的影响。
19.1 除送达诉讼程序外，根据本协议或与本协议相关的通知（“通知”）：
19.2 除非有证据表明通知更早或更晚收到，否则通知应视为已发出：
20.1 Kora可随时修订本协议条款或增补协议。Kora应根据第19条的规定，在任何此类修订或增补生效日期前至少30个日历日通知商家。每项此类修订自生效之日起对商家具有约束力。
20.2 如果本协议的任何条款变得非法、无效或不可执行，其余条款仍将完全有效。
20.3 如果Kora未能或延迟行使本协议项下的任何权利或补救措施，此等未能或延迟不应构成对该权利或补救措施的放弃。放弃仅在根据本协议第19条以书面形式作出时方为有效。放弃仅对作出放弃的特定情况有效。
Kora与商户之间的关系是基于委托人对委托人的原则。本协议中的任何内容均不应被视为在本协议双方或其任何关联公司或子公司之间建立任何协会、合伙、合资企业或委托人与代理人、主人与仆人、雇主与雇员的关系，也不应被视为赋予任何一方明示或暗示的权利、权力或授权，以代表另一方创建任何此类职责或义务。
应按照本协议附表1的规定执行。
以下Kora实体适用于特定产品：
1.1 尼日利亚：
1.2 肯尼亚：
1.3 加纳：
1. 如果商户需要生效日期后商定的服务之外的额外服务，商户应向Kora提交书面请求。在Kora收到商户为此目的的书面请求之前，Kora在任何情况下均无法律或道德义务向商户提供此类额外服务。作为提供额外服务的前提条件，Kora有权自行决定要求或规定，并且商户有义务根据此类要求提供 (i) 任何额外文件或 (ii) 商户签署本协议的补充协议。本协议或本条款中的任何内容均不应被视为Kora有义务在商户提出请求时自动提供额外服务。
2. 如果Kora单方面，或根据卡组织的建议，或根据监管机构的指示，合理认为有必要或可取，Kora可以不经事先通知商户并立即生效地取消、暂停或修改一项、部分或全部服务。在可行的情况下，Kora将在任何此类取消、暂停或修改发生后的72小时内（不包括公共假期和周末）通知商户。
3. 为确保持续遵守适用于Kora的监管要求，商户理解并接受Kora提供的服务须遵守相关监管机构不时直接向Kora发布的书面批准、指令、通知或授权。Kora可对服务或本协议进行任何必要的修改，以确保符合监管指令，并在可行的情况下，在任何此类修改发生后的72小时内（不包括公共假期和周末）通知商户。
4. 商户应立即通知Kora任何可能或已经对商户履行本协议项下义务的能力产生不利影响，或对Kora造成损失或损害的行为、不作为或错误（包括但不限于商户业务性质或范围的任何重大变化）。
5. 商户一旦发现任何与客户数据或卡数据相关的实际或可疑安全漏洞，应立即通知Kora。商户应在合理可行的情况下尽快查明并修复此类安全漏洞的来源，并采取Kora要求的任何额外措施。本条款不应损害Kora根据本协议享有的任何其他补救措施。
6. 商户应遵守Kora或卡组织施加的任何额外安全、认证、风险控制或其他要求，包括但不限于Kora和/或卡组织认为该商户从事高风险活动的情况。
7. 商户不得从事任何被卡组织规则禁止的行为，除非适用法律允许。
8. Kora可通过提前30个日历日书面通知修改费用（附录A）。除非Kora在此期限届满前收到商户的异议通知，否则该变更将在该期限结束后的下一个日历日生效。商户理解，未能同意修订后的费用可能导致部分或全部服务（如适用）被暂停或终止。
1. 关于服务，但使用卡API除外：
1.1 Kora将根据本协议的条款、适用法律和卡组织规则，并在本协议有效期内，以合理的技能和谨慎提供服务，以换取费用以及商户对本协议条款的遵守。
1.2 商户应遵守适用法律和相关卡组织规则。商户不得违反或导致Kora违反Kora所受约束的任何卡组织规则。
1.3 商户承认并同意遵守本协议以及Kora的任何其他政策、规则或指示，并确保其用于交易以及客户数据存储和/或处理的所有设备和软件符合任何相关卡组织不时更新的支付应用数据安全标准。商户应确保其用于交易的任何代理、分包商或任何第三方了解并遵守本条款的规定。
2. 保证金
2.1 商户应提供应付给商户的结算金额的10%（百分之十）作为滚动储备金（“保证金”），期限为180天，以确保商户履行本协议项下或与服务相关的实际、或有或潜在义务。Kora保留单方面要求提高所持保证金水平的权利。
2.2 如果在Kora的持有期内未出现需要动用保证金的情况，Kora应在第181天将该笔款项存入商户账户。
2.3 合同终止时，Kora可从（如有）保证金和应付给商户的款项中扣留Kora认为必要的金额，以弥补在180个工作日内Kora可能面临的退单风险、退款风险或任何潜在损失、损害、罚款、费用。如果扣留的金额不足以弥补商户在合同终止后的所有未结清款项，商户应确保在收到催款通知后5（五）个工作日内向Kora支付所有未付款项，并应始终就此使Kora免受损害。
3. 付款、费用、收费
3.1 Kora 应保留其代表商户进行的所有交易记录。商户应能够监控与其账户相关的所有交易。
3.2 Kora 应在每个付款日，将扣除其应得费用后的净付款额存入商户银行账户，供商户使用。
3.3 Kora 有权通过以下方式追回费用以及附表2 C节第3.4条中规定的款项：
3.4 Kora 有权追回和扣留：
3.5 如果费用以及Kora有权收回的、附表2 C节第3.4条中规定的索赔类别价值，超过了在任何支付日期应付给商户的款项总额，差额可在下一个支付日期扣除（连同任何应计利息）。此外，相关的Kora支付服务提供商/合作伙伴保留随时要求立即支付全部或部分差额（连同利息）的权利。
3.6 Kora有权推迟向商户支付任何款项或任何其他应付款项，只要Kora根据其绝对酌情权认为有必要或适当，以保护其收回费用和/或附表2 C节第3.4条中规定的款项的能力，或商户与本协议相关的任何其他（实际或预期）责任。
3.7 如果Kora有合理怀疑某笔交易可能存在欺诈或涉及其他犯罪活动，Kora可以暂停处理该笔交易以及任何相关交易，或暂停支付款项，直至任何调查圆满完成。Kora应通知商户，该笔交易因正在进行的调查而被暂停。
3.8 对于支付款项的暂停或延迟接收，商户无权获得任何利息或任何其他补偿。
4. 收单业务附加要求
4.1 除非商户获得并记录了持卡人的明确同意：
4.2 如果商户在持卡人同意的情况下保留卡片数据，则仅可在处理支付交易所需的范围内进行。商户绝不能将保留的卡片数据提供或披露给任何人，即使是作为其业务出售的一部分也不行。此外，无论有任何相反规定，商户绝不能保留或披露CVV2数据，即使获得持卡人同意也不行。
5. 拒付 [收单]
5.1 商户承认并同意，在某些情况下，退单索赔可能直接向Kora或任何金融机构提出。商户还承认，金融机构或卡组织可能因任何原因拒绝结算交易。
5.2 商户同意，如果其已就相关交易接受付款，则可能需要向Kora偿还退单款项（即使商户对所涉商品或服务的供应或履行不承担任何法律责任）。
5.3 商户必须在收到Kora通知后12小时内回应退单争议或退款请求，否则该争议将对商户不利地解决，Kora对此已解决的索赔不承担任何责任，也无义务提供任何进一步的协助。
5.4 所有退单应与原始交易的全部或部分结算价值相符，或者，如适用，经Kora选择，按退单处理当日Kora为结算目的所报的汇率，由卡组织或其他金融机构将退单货币转换为结算货币的金额。
5.5 如果商户对索赔提出异议，商户承诺Kora有权在退单索赔解决之前，扣留Kora应付给商户的款项，或商户在Kora钱包中的资金。尽管如此，Kora仍有权收取本协议附录A中规定的退单和退款费用（“退单成本”）。
5.6 Kora无义务调查任何卡组织或其他金融机构发起的任何退单的有效性，该等机构就任何退单作出的决定应为最终决定并具有约束力。
5.7 对于相关交易发生后180天内产生的所有退单，Kora仍有权向商户追回退单及退单成本，即使该期限在商户与Kora之间的合同关系终止之后。
5.8 如果Kora单方面认为退款和/或退单的总金额不合理，Kora可立即将因退单成本而产生或与之相关的任何罚款或额外费用转嫁给商户并向其追偿，和/或终止本协议及本协议项下提供的服务。
5.9 商户有责任向Kora证明，客户账户的借记已获得该客户的授权，并使Kora满意。
5.10 商户必须始终在Kora平台上将退单和退款阈值维持在0.5%以内，否则Kora可在通知商户后，(i) 将因不符合该阈值而产生的任何责任转移给商户；和/或 (ii) 无需另行通知，即完全停止向商户提供服务。
5.11 商户理解，其有责任监控自身活动，以确保在三十 (30) 个日历日内不超过此阈值。
5.12 商户同意根据本协议、收单机构的指示以及相关卡组织规定，处理通过其商户网站销售的产品退货和/或收取的款项的退款及调整。商户理解，所有退款必须通过进行原始交易的同一收单机构支付网关进行。如果商户通过任何其他方式发起退款，商户将对该交易产生的所有退单承担全部责任。
5.13 商户同意并确认，在本协议终止后，商户仍将对Kora、收单机构、卡组织和/或客户产生的所有退单、退款、罚款、损失、损害或费用，以及因本协议而对Kora和/或收单机构提出的所有索赔和诉讼承担全部责任。
6. 退单 [非银行卡收单]
6.1 商户承认并同意，在某些情况下，退单索赔可能直接向Kora或任何金融机构提出。商户还承认，金融机构可能因任何原因拒绝结算交易。
6.2 商户同意，对于已接受相关交易付款的退单（即使商户对所涉商品或服务的供应或履行不承担法律责任），商户可能需要向Kora偿付。
6.3 商户必须在收到Kora通知后的12小时内回应退单争议或退款请求，否则争议将对商户不利，Kora对此已解决的索赔不承担任何责任，也无义务提供任何进一步协助。
6.4 所有退单应与原始交易的全部或部分结算价值相符；或者，如果适用，Kora可选择将退单货币金额按Kora在退单处理当日为结算目的所报的汇率，由金融机构转换为结算货币金额。
6.5 如果商户对索赔提出异议，商户承诺，在退单索赔解决之前，Kora有权扣留Kora应支付给商户的款项，或商户在Kora钱包中的资金。
6.6 Kora无义务调查金融机构提出的任何拒付的有效性，金融机构的决定应为最终决定，并对任何拒付具有约束力。
6.7 商户有责任向Kora证明，并使其满意，客户账户的借记已获得该客户的授权。
6.8 商户必须始终在Kora平台上保持0.5%的退款阈值，否则，Kora可在通知商户后，(i) 将因不遵守该阈值而产生的任何责任转移给商户；和/或 (ii) 在不另行通知的情况下，完全停止向商户提供服务。
6.9 商户理解，其有责任监控其活动，以确保在三十 (30) 个日历日内不超过此阈值。
6.10 商户同意根据本协议、收单机构的指示以及相关卡组织规定，处理通过其商户网站销售的产品退货，并提供退款和调整服务。商户理解，所有退款必须通过进行交易的同一收单机构支付网关进行路由。如果商户通过任何其他方式发起退款，商户应对与该交易相关的所有拒付承担全部责任。
请联系您的销售代表以获取定价。
1. 概述
1.1 在本附表中，“营业时间”系指下文第2节所述的支持服务时间。
1.2 Kora 将在工作时间内通过网络、电子邮件、电话和Skype为本服务提供支持。如有需要，公司将在工作时间内于尼日利亚拉各斯的办公室免费提供现场支持。
2. 联系我们
2.1 支持和升级联系方式如下：
3. 文档和资源
技术和用户文档可通过平台上的各种帮助和支持部分获取。支持电话号码、电子邮件和联系表格均可通过平台获取，并且平台也可能支持通过其提交支持请求。
4. 响应和解决时间：
4.1 客户确认，响应时间可能会受到移动网络系统中断、服务停机或服务维护的影响，并免除Kora因移动网络系统中断而可能遭受的任何损失的责任。
5. 拒付时间线 - Kora虚拟卡
%201.svg)
%201.png)
%201%20(1).png)
%201.png)
%201.png)
